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"> 近日 ，本报记者接到瑞众人寿保险有限责任公司（下称：瑞众人寿）内部员工的实名举报，称该公司在保险销售过程中长期存在虚假宣传 、欺诈误导消费者、给予合同外利益等多项违法违规行为。
该举报人称 ，华夏人寿与瑞众人寿系业务及资产负债转让关系 ，瑞众承接后在相同营业场所 、以相同模式延续违规行为，他在两家公司履职期间均发现上述问题 ，“这类违规行为并非个案 ，而是公司层面“系统性 、模式化 ”的操作 。 ”
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买信息、送礼品、开宣讲 、“诱”签单
资料显示，瑞众人寿于2023年开业，注册资本565亿元 ，是一家国有制全国性人寿保险公司 。瑞众人寿因受让华夏人寿保险业务而成立 ，并承接了原华夏人寿存量续期保单。截至2025年底，瑞众人寿拥有1家总公司 、24家直属分公司151家中心支公司、380家支公司 、103家营销服务部 ，后线员工约1万人 ，前线销售人员约9万人 。
据举报人反映，瑞众人寿的销售套路大致分为四个步骤 。
第一步 ，购买客户信息 ，精准邀约。公司从其他渠道批量购买客户个人信息后，由业务人员逐个拨打电话 ，以“每日免费领取米面油 、日用品 ”等礼品为诱饵 ，邀约客户到公司网点。
第二步，变相产品说明会 ，营造逼单氛围 。客户到场后 ，公司并未开展正常的客户服务，而是被带入集中式产品宣讲会 。会场通过强制讲解、营造“限时抢购 ”氛围等方式，向参会人员强行推销保险产品。
第三步 ，虚构政策概念 ，承诺额外收益 。宣讲过程中，业务人员虚构“国家补贴”“政策返利 ”等概念 ，宣称投保可获“国补贴息3%-5% ” ，诱导客户相信投保可享额外利益，甚至承诺给予合同约定外的现金返还和固定收益 。
第四步 ，按保费档次赠送礼品。公司针对不同保费档位的客户给予差异化的物质回报：保费50万元以上的赠送国内一日游 ，30万元以上的赠送两个护工卡，20万元左右的赠送一个护工卡 ，20万元以下的则赠送米面油 、水果干果 、糕点或年货礼金等 。
此外 ，举报人还反映公司让业务人员给客户承诺回报率3%-4% 。而保险产品的收益依法是不固定的，取决于实际投资回报。
举报人特别指出 ，在这些被精准邀约来的客户中 ，老年人成主要目标，利用这一群体信息获取能力较弱、对“国家政策”信任度高的特点实施不当销售 。
举报人称，自己亲眼目睹许多老年人购买保险产品后发现上当受骗 ，前来维权时在公司大吵大闹 ，却要不回养老钱 。“印象最深的是一位老人被忽悠着买了200万元的保险，等回过神来要退保 ，根据保险法却只能退108万元 ，老人气得在公司号啕大哭。 ”
举报人还称，监管部门也会不定期检查 ，每次检查前 ，公司就会要求员工把电脑及手机的相关内容清除掉，让监管部门检查不出问题 。“一旦出了纠纷 ，瑞众人寿就把业务人员推出来 ，说这是业务人员个人行为，不少同事就是因为公司这样的做法承担赔偿 ，或者无奈离职 。 ”
该举报人认为 ，上述行为已涉嫌多项违法违规：其一，虚假宣传 、欺诈误导消费者。宣讲中宣称的“国家补贴”“政策返利 ”等概念无任何政策依据，违反《消费者权益保护法》第二十条关于经营者不得作虚假或者引人误解的宣传的规定 ，同时违反《保险法》第一百三十一条关于禁止欺骗投保人的规定。其二 ，给予投保人合同约定以外利益 。以礼品 、返利、虚假补贴等物质利益换取客户投保，并承诺3%-4%的固定回报率 ，而保险产品收益依法并不固定 。该行为违反《保险法》第一百一十六条第四项及第一百三十一条第四项 ，属于监管重点打击的严重违规行为。其三，违规聚集销售 、规避监管报备 。以“领礼品 ”名义组织集中推销 ，属典型“变相产品说明会” ，未按监管要求报备，亦不符合《保险销售行为可回溯管理暂行办法》相关规范要求 。
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多项违规被指“系统性操作”
举报人称 ，华夏人寿与瑞众人寿的业务及资产负债转让后 ，在瑞众保险继续从事续收督导工作期间，发现两家公司在相同营业场所 、以相同模式持续实施上述违规行为。这意味着 ，相关违法违规经营行为并未因公司更名和业务承接而得到纠正 ，反而在“新瓶装旧酒 ”的格局下延续至今 。
关于举报人提到的问题，在监管部门的处罚中获得印证 。
国家金融监管总局数据显示，截至目前公司2026年度共收到14张监管罚单。据不完全统计 ，2026年初以来 ，多家分支机构因销售误导、财务造假等累计被罚469.6万元；2025年全年，瑞众人寿共收到18张监管罚单 ，累计被罚319.6万元 。
从违规事由来看 ，财务造假与销售违规是两大重灾区：多家机构存在编制虚假财务报表、虚挂中介与代理人套取佣金 、财务数据失真等问题；同时普遍存在向客户承诺合同外返利 、销售宣传误导、电销欺骗投保人等销售乱象，另有分支机构代理人管理缺位 、退保流程梗阻 、培训课件不合规等内控缺陷 。
举报人还透露了公司应对监管检查和消费纠纷的两套“应对机制 ”。面对监管检查 ，公司会提前要求员工清除电脑及手机中的相关业务数据 ，使监管部门难以发现问题 。而一旦消费者产生纠纷，公司便将责任全部推给一线业务人员 ，对外宣称系“业务人员个人行为” 。“不少同事正是因为替公司承担赔偿责任而负债 ，或无奈离职。 ”
在消费者投诉方面，以黑猫投诉平台为例 ，涉及“瑞众保险 ”的投诉已近600条。主要涉及：引导欺骗消费、虚假宣传 、误导宣传 、霸王条款、退保难 、自动扣费续费 、合同与承诺不符 。这些投诉内容和举报人跟本报记者反映的公司存在的问题高度相符 ，直指贵公司前端销售和后端诚信，两大核心问题 。
据公开报道，针对此事 ，瑞众人寿方面对外回应表示 ，公司已成立专项工作组，全面启动内部核查与自查自纠工作。公司称始终坚持依法合规开展销售 ，一经查实存在违规将从严处理、坚决整改 ，切实保障消费者合法权益 。
此外，有消息显示 ，国家金融监督管理总局陕西监管局已对举报事件正式受理并启动调查程序 。
针对举报人的举报内容 、黑猫投诉上的消费者投诉以及公司罚单 ，本报记者给该公司发去采访提纲，截至发稿未获该公司回应。
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