饿了么针对上海疫情出台抗疫举措及相关政策一览
资金注入 饿了么平台3月2日宣布首批投入2000万元现金，对1-2月被列为疫情中高风险地区的全国87个区县所有商家减免至少15天佣金 ，返还佣金将在3月底前直接转入商家账户。3月1日之后新增的中高风险地区商家 ，也将享受相同的佣金减免举措 。
共振计划 ”通过四大核心举措，从资金激励、数字化支持 、资金压力缓解到骑手保障，全方位助力上海商家复苏 。
近期保供工作进展除“应急特需 ”服务外 ，饿了么还采取多项措施保障上海民生需求：联合商超药店保供：优先配送买菜 、送药等生活亟需订单 ，确保基础物资供应。推出“保供专配小组”：通过新模式提升大型商超订单配送效率20%，缓解运力紧张问题。
饿了么已经新增了2800名棋手重返岗位 ，并且也是紧急援助上海 ，希望能够赶紧帮助上海度过疫情 。
发布会介绍，饿了么、京东等互联网平台第一时间从各地增调人员和设备 ，驰援上海保供抗疫 。
上海市民已可使用饿了么“应急特需 ”服务
上海市民打开饿了么App首页“应急特需 ”图标即可使用该服务 ，重点人群紧急需求可优先安排解决，同时呼吁公众将资源让给最需要的人。“应急特需”服务入口及适用人群上海市民打开饿了么App后 ，可在首页找到“应急特需 ”图标并点击进入 。
同时 ，针对市民用药需求，饿了么成立专项小组提升医药订单履约能力 。
先前 ，饿了么发布“紧急特需门诊 ”安全通道 ，勤奋服务项目孤寡老人、慢性疾病病人 、婴儿等特殊家庭的最应急需求。据“紧急特需门诊”新项目客户满意核心带头人梁滔表露，伴随着买药服务项目逐渐修复和社会发展多方面能量添加，现阶段“紧急特需门诊 ”新项目的应急服药需求已不够比较高值一成 。
饿了么App “应急特需 ”服务 打开饿了App首页即可看到 饿了么app在首页紧急上线“应急特需”服务 。如果有独居老人 、孕妇、婴幼儿 、残障人士等重点人群 ，在抗疫期间要紧急购药的 、在生活物资供应上有紧急困难的 ，大家都可通过“应急特需 ”入口填写相关信息。
正在尽快恢复自己的服务能力，并且恢复营业药店的数量 ，相比于月初已经翻倍了 。
阿里巴巴旗下饿了么大润发盒马菜鸟增调3000一线人员保供上海
阿里巴巴旗下平台：饿了么：组织本地1000名骑手重返岗位 ，并从外地调配600人支援上海，增强配送力量 。大润发：从外地调配600人支援上海 ，补充人力 ，提升物资供应能力。盒马：陆续增加300名一线人员，并恢复部分暂停营业的门店 ，扩大服务范围 。菜鸟：从本地增派500名快递员 ，提升物流配送效率 。
拥有庞大的用户基础和配送网络。收购后，阿里巴巴可将饿了么的即时配送能力与盒马鲜生、天猫超市等业务结合 ，形成“线上+线下 ”“餐饮+零售”的全场景服务。强化数据驱动能力：饿了么的消费数据可与阿里巴巴的电商 、支付 、物流等数据整合 ，进一步优化用户画像，提升精准营销和供应链效率 。
阿里是盒马的母公司，盒马是阿里旗下孵化的新零售品牌 。阿里巴巴集团在2016年创立盒马 ，初期以生鲜超市+餐饮+线上配送的混合模式打开市场。经过多年发展 ，盒马已形成自有商品体系，并通过阿里生态获得供应链、支付（支付宝） 、物流（菜鸟）等底层支持 。
饿了么在上海推出“应急特需 ”通道 ，响应超7万个紧急需求 ，送出药品超250万单 。
物联网在门店运营中的应用，例如智能货架 、无人收银；生态协同：与阿里巴巴生态内其他业务（如盒马、菜鸟）形成联动 ，构建更完整的零售网络。结语马云对大润发的投资不仅是资本运作 ，更是新零售战略的关键落子 。通过数字化转型，大润发成功实现“逆袭 ” ，成为传统零售转型的标杆案例 。
阿里巴巴依托淘宝 、天猫等线上平台优势 ，通过投资 、入股或合作方式整合线下实体零售资源。例如：盒马鲜生：以“生鲜超市+餐饮+线上配送”模式，实现30分钟内送达的即时消费体验 ，成为新零售标杆 。
饿了么客服电话
〖壹〗、饿了么的全国统一客户服务热线是10105757 。服务时间为每天的9：30 21：30 ，在这期间可以拨打此电话进行问题询问。此外，饿了么还提供了其他联系方式，包括客户服务邮箱用于投诉和建议 ，意见反馈邮箱 ，以及商业合作邮箱 。
〖贰〗、饿了么官方服务热线号码为10105757，而非95518 。 若需转接人工客服进行投诉反馈 ，可拨打10105757并根据语音提示操作。 消费者也可选取拨打消费者申诉举报热线进行投诉。
〖叁〗 、饿了么客服的人工电话是10105757 。以下是转接人工客服的步骤和注意事项：拨打号码：直接拨打10105757 。按照语音提示操作：接通后 ，根据自动语音系统的提示进行操作。可能需要按某个数字键来选取语言 、问题类别等，以便转接到正确的人工客服部门 。
〖肆〗、就可以拨打951014告知客服 ，客服会及时核实并协助修改 。 要是配送出现延迟或者遇到恶劣天气导致配送受阻等情况 ，拨打951014能了解订单的实时状态以及后续的解决方案。 当用户对商家的菜品质量 、服务态度有意见时，也可以通过这个热线向饿了么客服反映 ，客服会根据情况与商家沟通协调 ，保障用户的合理权益 。
〖伍〗 、饿了么骑手人工客服电话：10105757，人工客服都是24小时服务的 ，都有人值班的 。不过因为打电话的人太多 ，你的电话不一定能够打进去，而且他的客服工作人员并不是，很多一刻不停的在接这个电话。
